Conditions Générales de Vente et d'Utilisation
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
1. Préambule
Les présentes Conditions Générales (« CGV/CGU ») régissent l'utilisation du logiciel KeyComment (« le Logiciel ») et des services associés (« les Services ») fournis par AIGENGO, société par actions simplifiée immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 941 995 334, dont le siège social est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris, France (« KeyComment », « Nous »).
En achetant une licence ou en utilisant le Logiciel, le client (« Vous », « le Client ») accepte sans réserve les présentes CGV/CGU.
2. Description du service
KeyComment est un logiciel desktop d'écoute sociale et de génération de réponses assistée par IA. Il scanne plusieurs plateformes en ligne (Reddit, YouTube, Quora, LinkedIn, etc.) pour identifier des conversations pertinentes et propose des réponses pré-rédigées.
Le Logiciel s'installe sur l'ordinateur du Client et fonctionne en mode self-hosted : aucune donnée d'usage n'est transmise à KeyComment hormis les vérifications de licence et les analytics anonymisées de notre site web.
3. Abonnement et plans
3.1 Nature de l'abonnement
L'accès au Logiciel est fourni sous forme d'abonnement (mensuel ou annuel), sans engagement de durée. L'abonnement se renouvelle automatiquement à chaque échéance et peut être résilié à tout moment depuis l'espace compte du Client ; en cas de résiliation, le Client conserve l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans renouvellement ultérieur.
L'abonnement inclut le droit d'utiliser le Logiciel et l'accès à toutes les mises à jour tant que l'abonnement est actif.
3.2 Plans
- Free : 0€ – 1 domaine, 3 plateformes, 1 scan par jour, sans carte bancaire.
- Starter : 29€/mois – 1 utilisateur.
- Pro : 69€/mois – jusqu'à 5 utilisateurs.
- Business : 149€/mois – jusqu'à 15 utilisateurs.
- Enterprise : sur devis – utilisateurs et domaines illimités.
La facturation annuelle bénéficie d'une remise (−20%). Le Client peut changer de plan à tout moment depuis son espace compte ; l'ajustement de prix est calculé au prorata.
3.3 Usage autorisé
Le Client s'engage à :
- Utiliser le Logiciel uniquement dans le cadre du plan souscrit ;
- Ne pas partager ses identifiants en dehors du nombre d'utilisateurs autorisés ;
- Ne pas décompiler, ne pas redistribuer, ne pas revendre le Logiciel.
Un partage d'accès au-delà du quota autorisé peut entraîner la suspension du compte sans remboursement.
3.4 Licences historiques « Lifetime »
Les licences à paiement unique (« Lifetime » : Solo, Team 5, Team 15) éventuellement acquises avant le passage au modèle par abonnement restent régies par leurs conditions d'origine (accès perpétuel et mises à jour à vie dans la limite des plans concernés). Aucune nouvelle licence Lifetime n'est commercialisée.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via Stripe (Stripe Payments Europe, Limited – Irlande), prestataire conforme PCI-DSS. KeyComment ne stocke jamais les données de carte bancaire.
Une facture est envoyée automatiquement à l'adresse email du Client après chaque paiement (initial puis à chaque renouvellement).
Les prix sont indiqués en euros. La TVA applicable (notamment 20% en France) est calculée et détaillée sur la facture Stripe conformément à la réglementation en vigueur.
5. Résiliation et garantie satisfait ou remboursé — 30 jours
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, en un clic, depuis son espace compte ; l'accès est conservé jusqu'à la fin de la période en cours.
Par ailleurs, le Client dispose d'un délai de 30 jours calendaires à compter du premier paiement pour demander le remboursement intégral, sans justification, en écrivant à hello@keycomment.com (adresse email utilisée à l'achat). Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine.
6. Mises à jour du Logiciel
KeyComment publie régulièrement des mises à jour comprenant corrections de bugs, améliorations de performance et nouvelles fonctionnalités, incluses pendant toute la durée de l'abonnement. Le Logiciel installé vérifie automatiquement la disponibilité d'une nouvelle version au démarrage et propose au Client de l'installer.
Le Client peut refuser une mise à jour sans perdre l'usage de la version installée, sauf si celle-ci présente une faille de sécurité critique.
7. Service support
Un support par email est inclus avec toute licence : hello@keycomment.com. Délai de réponse cible : sous 48h ouvrées.
8. Données et confidentialité
Le Logiciel fonctionne en self-hosted : toutes les données scrapées et générées restent sur la machine du Client. Voir notre politique de confidentialité pour les détails RGPD.
9. Limitation de responsabilité
Le Logiciel est fourni « tel quel ». KeyComment ne peut être tenu responsable :
- de l'usage que le Client fait des plateformes tierces scannées (Reddit, YouTube, etc.) — chaque plateforme impose ses propres CGU que le Client est seul responsable de respecter ;
- du contenu généré par l'IA, dont le Client reste seul responsable avant publication ;
- des conséquences indirectes (perte de chiffre d'affaires, perte de données, etc.) liées à l'usage du Logiciel.
La responsabilité de KeyComment est en tout état de cause plafonnée au montant payé par le Client pour sa licence.
10. Résiliation
KeyComment se réserve le droit de révoquer une licence en cas de violation manifeste des présentes CGV/CGU (partage de licence excessif, tentative de décompilation, abus du service). Le Client est notifié par email avant toute révocation et dispose d'un délai de 7 jours pour s'expliquer.
11. Droit applicable
Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, et après tentative de règlement amiable, les tribunaux de Paris sont seuls compétents.
Pour les Clients consommateurs résidant dans l'UE, la résolution amiable peut passer par la plateforme RLL de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
12. Contact
Pour toute question concernant les présentes CGV/CGU : hello@keycomment.com